Customer Experience Management

Customer Experience Management

-Yogyakart, 14 – 15 Juni 2021

 

Setiap berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan harus dapat memanfaatkan interaksi itu untuk dapat memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan. Apabila hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis maka akan berdampak pada meningkatnya keterikatan antara pelanggan dan perusahaan dan ikatan itu akan tidak mudah dipatahkan.

Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan ini bisa digunakan pada bisnis apa saja, mulai dari pembelian retail hingga penjualan melalui telpon, dan mulai dari komunikasi pemasaran hingga online shopping.

 

TUJUAN & MANFAAT TRAINING

Training ini bertujuan agar :

  1. Peserta training memahami pentingnya pengetahuan, kemauan dan kemampuan untuk dapat memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan.
  2. Peserta training memahami original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan
  3. Peserta training mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya ‘experential.”
  4. Peserta training mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.
  5. Peserta training mampu mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan
  6. Peserta training mampu melakukan inovasi yang berkelanjutan yang akan bisa membuat hidup pelanggan lebih nyaman karena mengkonsumsi produk/jasa kita.

 

MATERI TRAINING

Berikut adalah ringkasan materi training Customer Experience Management Juni 2021:

  1. Pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing
  2. Berbagai teknik pendekatan untuk memuaskan pelanggan
  3. Lima (5) langkah framework dari Customer Experience Management untuk meng-connect pelanggan.
  4. Teknik mengidentifikasi pelanggan yang menjadi sasaran untuk memperoleh pengalaman yang menyenangkan
  5. Strategi men-track experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan
  6. Teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight yang sejati dari pelanggan
  7. Membangun platform yang merupakan kunci untuk menyelenggarakan Customer Experience Management.
  8. Teknik memformulasikan experiential positioning
  9. Strategi menyusun value yang dijanjikan kepada pelanggan
  10. Merancang brand experience untuk mengikuti the experiential platform.
  11. Memetakan dan mendesain titik interface antara pelanggan dengan perusahaan mulai dari level retail, surat, telpon, fax, email dan online sehingga dapat memberikan pengalaman bagi pelanggan
  12. Menyusun inovasi yang berkelanjutan dalam Customer Experience Management
  13. Strategi mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis, strategi hingga implementasi dari Customer Experience Management
  14. Teknik menyusun model lengkap dari Customer Experience Management, yang terdiri dari: financial planning terkait customer equity; alokasi sumber daya organisasi dan enhancement of the employee experience.

 

TARGET PESERTA TRAINING

  • Eksekutif senior & manajer marketing dan siapa saja yang ingin meningkatkan pertumbuhan dan peningkatan pendapatan perusahaan
  • Bagian Sales & Marketing
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Experience Management

 

METODE TRAINING

  • Penyampaian konsep
  • Diskusi kelompok
  • Latihan
  • Studi kasus

 

BIAYA TRAINING

Biaya pelatihan adalah Rp. 5.750.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

 

Untuk informasi training dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training Customer Experience Management Juni 2021, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan training yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *