Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

– Yogyakarta, 15 – 16 Februari 2021

 

Banyak perusahaan yang belum menyadari betapa pentingnya mengelola hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah raja semata hanya slogan, namun tidak dibarengi dengan kegiatan yang nyata dan lebih fokus. Customer Relationship Management merupakan langkah nyata yang mempunyai beberapa kelebihan dibanding dengan pemasangan iklan secara tradisional. Beberapa kelebihan diantaranya adalah biaya lebih kecil, lebih mudah untuk mengetahui kebutuhan pelanggan secara khusus, dan lebih mudah juga untuk mengetahui tingkat keefektifan dalam membujuk pelanggan. Keuntungan lain dalam menerapkan Customer Relationship Management adalah kecepatan waktu dalam mengembangkan dan memasarkan produk, dan perusahaan memperbolehkan persaingan terhadap customer untuk memberikan pelayanan bukan harga.

Program-program loyalitas pelanggan (customer loyalty) diperlukan untuk memelihara dan mempertahankan loyalitas pelanggan, terutama ditujukan kepada para pelanggan utama (most valuable customer). Program pelatihan “Customer Relationship Management akan memberikan bekal kepada para peserta bagaimana program mempertahankan dan memelihara pelanggan dilakukan secara baik dan efektif.

 

TUJUAN & MANFAAT TRAINING

Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan tentang pentingnya menjaga hubungan dengan pelanggan (customer relations) dalam membangun loyalitas pelanggan, mampu mengembangkan layanan yang bernilai bagi pelanggan, mampu menyusun standar layanan yang menjamin kepuasan pelanggan dan mampu menyusun program loyalitas pelanggan dengan memperhatikan aspek-aspek yang dianggap penting oleh pelanggan.

 

MATERI TRAINING

Berikut adalah ringkasan materi Training Customer Relationship Management  Februari 2021:

  1. Memahami pentingnya hubungan pelanggan dan loyalitas
  2. Memahami ciri-ciri perusahaan yang berorientasi pasar
  3. Penciptaan nilai pelanggan dan Service Quality
  4. Identifikasi The Most Valuable Customer
  5. Merancang Sistem dan standar layanan
  6. Meningkatkan aspek komunikasi dengan pelanggan

 

TARGET PESERTA TRAINING

  • Manajer Sales & Marketing
  • Staff Sales & Marketing
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Relationship Management:

 

METODE TRAINING

  • Penyampaian konsep
  • Diskusi kelompok
  • Latihan
  • Studi kasus

 

BIAYA TRAINING

Biaya Training adalah Rp. 5.750.000,- / Peserta

Durasi Training : 2 hari

 

Catatan :

  1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta.
  2. Biaya training sudah termasuk ruang training di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
  3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi peserta training.
  4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
  5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training Customer Relationship Management Februari 2021 dapat menghubungi kami di sini

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *