Customer Relationship Officer Professional

Customer Relationship Officer Professional

-Yogyakarta, 1 – 2 April 2019

Di era yang kompetitif seperti saat ini, keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan. Strategi pengembangan penjualan sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Customer Relationship merupakan metode dalam meningkatkan hubungan, pelayanan, kecepatan, dan pemahaman lebih baik terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.

 

TUJUAN & MANFAAT TRAINING

Pelatihan ini bertujuan agar:

  1. Peserta training mampu membina dan mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif
  2. Peserta training mampu memahami mengapa Customer Relationship sangat penting dalam mengelola kegiatan pemasaran dan penjualan saat ini
  3. Peserta training mampu memahami cara menentukan sasaran dan penggunaan Customer Relationship system
  4. Peserta training mampu memanfaatkan Customer Relationship Management untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan dan mengubah difficult customer menjadi fanatic customer.

 

MATERI TRAINING

Berikut adalah ringkasan materi training Customer Relationship Officer Professional April 2019:

  1. Tugas dan peranan customer relationship officer
  2. Customer relationship dalam aktivitas marketing
    1. Pelanggan dalam kegiatan marketing dan penjualan
    2. Customer relationship sebagai kunci sukses aktivitas marketing
    3. Customer relationship and Marketing Intelligence
    4. Customer Retention
    5. Customer and Business Value
  3. Customer relationship dan pelayanan pelanggan
    1. Customer Satisfaction Measurement
    2. Customer Service Checklist for Success
  4. Aktivitas tenaga penjualan dan kegiatan Customer relationship
    1. Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
    2. Handling Complain dalam aktivitas marketing
  5. Merancang program Customer relationship
  6. Strategi Customer relationship
  7. Customer relationship Business Plan
  8. Implementation Customer relationship
  9. Evaluasi program Customer relationship

 

TARGET PESERTA TRAINING

  • Bagian Sales & Marketing
  • Bidang atau pihak yang berhubungan langsung dengan customer
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Relationship Officer Professional

 

METODE TRAINING

  • Penyampaian konsep
  • Diskusi kelompok
  • Latihan
  • Studi kasus

 

BIAYA TRAINING

Biaya training adalah Rp. 4.950.000,- / Peserta

Durasi training : 2 hari

 

Untuk informasi training dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training Customer Relationship Officer Professional April 2019, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan training yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan training di sini

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *