Customer Satisfaction Survey

Customer Satisfaction Survey

– Yogyakarta, 14 – 15 Juni 2021

 

Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.

 

TUJUAN & MANFAAT TRAINING

Training ini akan menyajikan pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan. Training ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang berbagai aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan (customer satisfaction). Selain itu, pelatihan ini juga akan memberikan pemahaman mengenai analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.

 

MATERI TRAINING

Berikut adalah ringkasan materi training Customer Satisfaction Survey Juni 2021:

  1. Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan
  2. Mengenal berbagai metode survey
  3. Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
  4. Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
  5. Memahami berbagai bentuk survey
  6. Menentukan ukuran dan perhitungan
  7. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

 

TARGET PESERTA TRAINING

  • Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan
  • Manajer Sales & Marketing
  • Staff Sales & Marketing
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Satisfaction Survey

 

METODE TRAINING

  • Penyampaian konsep
  • Diskusi kelompok
  • Latihan
  • Studi kasus

 

BIAYA TRAINING

Biaya training adalah Rp. 5.750.000,- / Peserta

Durasi training : 2 hari

 

Catatan :

  1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta.
  2. Biaya training sudah termasuk ruang training di hotel beserta perlengkapan training, makan siang, coffee break, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
  3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi peserta training.
  4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
  5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training Customer Satisfaction Survey Juni 2021 dapat menghubungi kami di sini

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *